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龍華區政務服務實現更快、更簡、更好

2020-10-09 15:02:00  來源:

摘要:服務加碼數字化加持!龍華政務服務實現更快、更簡、更好
關鍵詞: 電子政務
  服務加碼數字化加持!龍華政務服務實現更快、更簡、更好
 
  日前,龍華區首推的“政務1廳”正式上線運行。利用大數據、云計算等先進技術,為龍華區個人、企業量身定制在線的政務服務VIP大廳,實現在線窗口辦事、智能咨詢、智能“秒批”等智能化辦事集成。
 
  在深圳,隨著政務服務全面觸網,創新模式不斷涌現。此次“政務1廳”上線,就是龍華區瞄準群眾和企業辦事的痛點、難點,以“小切口”推進服務“大提升”,推進政務服務智慧化改革的創新舉措。
 
  據了解,近年來,龍華區持續深化“放管服”政務改革,通過服務做加法、“大數據”加持、跨界共融等各種方式,持續優化政務服務,讓市場主體煥發活力、便民服務更加高效便利、城區管理更聰明,從而賦能數字龍華建設,推進數字政府建設升級提速。
 
  全市創新推出“政務1廳”
 
  政務服務更主動更智能化
 
  近日,居住在龍華區的李女士多了一個“廳主”的頭銜。龍華區剛剛在“i深圳”APP上線運行的“政務1廳”內,李女士只要輕點指尖,通過個性化設置功能進行提醒內容設置,關于辦事、證照等新進展,就會自動推送到她的手機上,實時了解最新進度。“以前都是一些政策發布、行業資訊推送,現在則是與自身相關信息的精準推送,‘主動上門’。”一個新舉措,讓李女士由衷感受到龍華政務服務的轉變。
 
  “政務1廳”賦能數字龍華建設,推進數字政府建設升級提速
 
  據了解,以往,市民申辦業務以廣東政務網和各職能局建設的申辦網址為主,存在辦事進多門換多門的問題,而且在申辦的過程中遇到問題難以及時獲得解答,證照到期后又無法及時獲得提醒、申辦全過程沒有精準的消息推送等申辦痛點。
 
  針對市民和企業辦事的難點和痛點,龍華區全市率先推出“政務1廳”項目。該項目以“i深圳”為應用入口,充分運用大數據等先進技術,著力解決政務服務主動性不夠、精準度不高、智能化應用不成熟等問題,創新實現一網通辦、一廳專屬、一站集成、一生管家、一流服務,為打造整體式、全周期、智能化、個性化、簡捷化政務服務提供范例。
 
  據介紹,“政務1廳”項目主要有四大功能模塊,分別為“E窗口”“事項管家”“證照管家”和“我的”。
 
  如今,打開“i深圳”APP龍華區“政務1廳”,在“E窗口”,市民可直接進入智能客服或是人工對話頁面,享受政務“店小二”的辦事體驗;在“事項管家”中,用戶可看到包含龍華區人力資源局、區衛生健康局、區教育局等600多項政務事項快速辦理窗口,往下一拉,還能看到以生命周期為集成的政務樹,為市民提供生動、簡捷的辦事體驗。
 
  在“證照管家”類目里,用戶可以一次看到包括電子證照、戶口本、歷史上傳材料、證照提醒等。對個人用戶來說,可以智能匹配信息,獲得安全、便捷的辦事證件和材料管理功能,實現了辦事證照和材料的共享使用和智能提醒。此外,市民還能在“我的”模塊里,進行預約、金點子、訴求、記錄等功能,進一步提升辦事滿意度。
 
  事實上,大數據支撐下,龍華的政務服務通過賦能大數據,不斷推陳出新,讓城區管理更加“聰明”。據悉,自上線以來,“政務1廳”應用瀏覽次數達7911次,受到市民和企業的歡迎點贊。下一步,龍華區政務服務數據管理局將全力優化智能精準推送服務、上線視頻辦事等功能,不斷滿足新時代下辦事申請人的政務服務新期待,將“政務1廳”打造成為主動、精準、整體式、智能化政務服務范例。
 
  政務窗口搬到社區商區園區
 
  “前移辦”提升服務效能
 
  “服務點的利用率非常高,很多疑問現場就解決了。”前來龍華區寶能科技園政務服務便民點辦事的深圳市埃爾法光電科技有限公司徐艷艷,在現場工作人員的幫助下,不出園區就完成了公司資質變更、人才項目等政府項目申報。盡管隨著“指尖辦”等網絡政務服務的進一步完善,很多申報事項已經實現網上辦理,但線下辦理的需求同樣不可忽視。
 
  民有所呼,我有所應。今年以來,龍華區在全市率先開展政務移動進社區、進園區、進商區活動。事實上,這種政務服務“前移辦”的方式,是龍華區充分利用智慧龍華成果,以“主動政務,服務增速”為切入口,提升服務效能的創新舉措。
 
  龍華區通過政務服務進“三區”(園區、社區、商區),為轄區企業、群眾提供高效便利的政務辦事體驗。
 
  政務移動便民點和龍華區政務服務大廳一樣,標準地配備了政務窗口、硬件電腦和專業咨詢人員。在服務過程中,龍華區還以園區為單位組建企業微信群,及時地為企業宣傳政務政策、政務舉措等,并在互動溝通中,精準施策。“一些經常被企業提出的問題,我們主動歸納編制了20項園區高頻事項辦理操作細則,為企業提供專業化‘店小二’服務。”龍華區政務服務數據管理局相關負責人介紹說。
 
  龍華區為孕婦、60歲以上老人、殘疾人等特定人群提供上門“1對1”政務服務。
 
  此外,為了推進政務服務全覆蓋,龍華區還精準定制高頻政務事項服務套餐項,包括在全區50個社區通過“電話申請—上門服務—快遞送證”的方式,為孕婦、60歲以上老人、殘疾人等特定人群提供上門辦服務。
 
  龍華區民強社區的市民宋先生對此深有感觸。他告訴記者,因為90歲高齡的母親急需辦理內地居民信息采集業務,寄回老家進行醫保備案,于是向政務大廳致電求助。工作人員上門“1對1”服務,順利幫助母親辦理業務。
 
  網辦事項數位居全市第一
 
  “指尖辦”更貼心更細致
 
  智能便捷的政務公開專區、井然有序的專人辦理柜臺、28臺公用電腦和指導工作人員組成的自動申辦專區……位于梅龍大道的龍華區政務服務中心已經成為了全區政務服務的“新地標”,是政府鏈接龍華企業、市民群眾最緊密的地方。
 
  如今,龍華區政務服務數據管理局通過內部流程優化、機制創新和信息共享,推出“無感申辦”“秒批”“一件事一次辦”等便民利企通道,構建智慧政務服務體系,闖出一個智慧、精準、簡捷的政務服務新模式。
 
  登錄龍華秒批服務專區,可以享受便捷快速的服務。
 
  龍華區大力推動“一網通辦”,目前共有675個事項968個情形納入深圳市權責清單進行管理,事項數位居全市第一。除涉軍涉密事項外,均可實現網上辦理,網上業務辦理量占比也從68%上升到83.72%。其中,430項事項633個情形都實現了“不見面”審批,審批事項數位居全市前列。
 
  尤為值得一提,作為深圳的產業大區和人口大區,龍華區的“秒批”改革效果顯著,據統計,目前已有近200項“秒批”服務事項在龍華落地實施,今年“秒批”業務量已經突破17萬件,位居全市第二。
 
  此外,龍華區在電子證照使用上,也實現了大突破。龍華區充分利用政務服務平臺共享信息和網絡核驗信息,520項事項1800份材料關聯電子證照并實現共享應用,凡已關聯電子證照的材料,辦事無需提交。目前,龍華區的電子證照調用次數超過74萬次,使用量位居全市第一,切實增添企業、群眾辦事便利度和幸福感。

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責編:wangxu
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