首頁 > 電子政務 > 正文

“i羅湖”平臺助力“互聯網+政務服務”

2020-11-18 14:20:00  來源:

摘要:兩千多個事項“掌上辦” 智慧五星政務服務“指尖造”
關鍵詞: 電子政務
  兩千多個事項“掌上辦” 智慧五星政務服務“指尖造”
 
  “i羅湖”平臺助力“互聯網+政務服務”
 
  “羅小政”是羅湖政務人的卡通形象,在“i羅湖”中化身智能客服為市民服務。
 
  近年來,政務服務、公共服務和便民服務逐漸由線下窗口轉向移動互聯網平臺。去年底,在“互聯網+政務服務”創新理念指引下,羅湖區積極推進數字化轉型,掌上政府平臺“i羅湖”應運而生。通過APP、微信公眾號、微信小程序等載體,多渠道一體化提供“指尖上”的智慧五星服務,贏得了群眾的連連點贊。
 
  作為政務服務平臺,“i羅湖”的服務性顯得尤為重要。自發布以來,“i羅湖”在APP、公眾號、小程序“三端”深挖群眾需求、打造特色服務,已實現面向羅湖轄區企業和群眾的所有政務服務“進一網、能通辦”,并提供自然人出生、入學、就業等和企業開辦、申請資質、投資立項等“全周期”、“全流程”一站式服務。
 
  許多用戶反饋,有了“i羅湖’,可以直接申辦政務服務事項,從以前的“四處跑”變成了現在的“指尖辦”,在羅湖辦事非常方便。
 
  “一體化”服務,多渠道共享 下載一個“i羅湖”可辦上千事
 
  服務性質的平臺講求的是實效和數據,拿出實打實的數據成效。在近一年內,“i羅湖”平臺大力整合政務服務、公共服務和便民服務資源,截至目前,已接入2782項政務服務事項、234項公共服務、96個政務服務辦事主題、63項無感申辦事項、57項秒批事項、27個疫情防控相關公共服務事項、10類政務公開信息,通過“一體化”服務解決辦事資源不集中問題。此外,“i羅湖”還整合全區100多家政務新媒體平臺和“羅湖+”APP,實現了多渠道數據共享。
 
  “平臺運營在于做優存量、不斷改善用戶體驗和增強用戶粘性,‘i羅湖’平臺借助互聯網思維服務于高頻剛需。例如在特色服務專區內,非稅繳費‘掌上辦’打破了以往只能在銀行網點辦的局限,符合條件的企業職工可以‘掌上領’住房保障補貼,群眾就醫掛號和繳費不排隊就能直接‘掌上掛和繳’,看書閱讀實現‘掌上借還’,文體活動‘掌上約’。”羅湖區政數局工作人員介紹說,另一方面,“一鍵開門”功能又把平臺變成了“移動鑰匙包”,實現線上線下同便利的效果,既方便了群眾,也提升了平臺的用戶粘性。
 
  據統計,截至目前,“i羅湖”APP、公眾號、小程序注冊用戶已超過20萬人,微信公眾號粉絲數18萬余人,累計訪問量超過325萬次,日均訪問量16362次,事項辦理量達34939次。“i羅湖”平臺已成為羅湖轄區的企業與群眾必不可少的辦事“利器”。
 
  貼近日常需求,凸顯責任擔當
 
  “小能手”關鍵時刻彰顯“大作用”
 
  解決停車難問題是每一個超大型城市共同的課題。近日,“i羅湖”以需求為導向上線“羅湖共享停車”服務,系統整合“羅湖共享停車”服務平臺,通過信息化手段,引導供需雙方智慧匹配,推動商業區和周邊小區停車位雙向錯峰共享。
 
  “截至11月13日,羅湖已有82個商業樓宇、3個工業園區、5家醫院、1所學校及222個物業小區加入了‘共享停車計劃’,目前可共享停車位14155個,白天和夜間分別提供錯峰共享停車位2058個、12097個。通過使用‘i羅湖’,轄區一大批車主解決了停車難題。”區政數局工作人員表示。
 
  除了在日常生活中充當“小能手”的角色,“i羅湖”在關鍵時刻也能彰顯“大作用”。在今年“8·14”戰疫中,“i羅湖”平臺火速上線核酸檢測結果查詢服務,僅用4個小時就實現了與羅湖醫院集團檢驗中心系統、羅湖區大數據平臺的對接,在排查疫情的緊要時刻,極大地方便了群眾核酸檢測的查詢需求。在“8·14”戰疫期間,“i羅湖”核酸檢測結果查詢頁面訪問人數激增,達241萬人次。
 
  立足服務之本,加強融合升級
 
  加速推進市、區公共服務數據鏈全打通
 
  如果把“i羅湖”比喻為一個“萬能工具箱”,那么其中的“私人定制”就是專區服務。例如,在“i羅湖”漁邨專區內,按照“共建、共治、共享”理念,特設1個辦事專區、7類服務、80項綜合服務,涉及政務、黨建、醫療、教育、便民等多個板塊。不僅如此,該平臺還收錄了全區各街道、各社區的信息與服務內容,群眾只需“i羅湖一下”,即可了解任意街道和社區的服務內容。
 
  未來,“i羅湖”仍將立足于服務之本,繼續深化各類便民利企服務資源的接入。
 
  如在線上智能服務方面,增設“一件事”智能導辦、惠企政策智能問答、5G視頻辦服務等。同時,進一步加強線上線下服務融合升級,拓展服務范圍,接入提供公共服務的各類智能物聯網設備等。并通過大數據、人工智能、人臉識別等技術手段,加強數字化賦能,加速推進市、區公共服務數據鏈全打通,搭建公共服務數據庫及用戶畫像,為轄區居民提供個性化掌上服務,讓群眾分享數字政府和智慧城區建設成果,不斷提升羅湖區公共服務均等化、普惠化、便捷化水平。(杜澎 蔡天賜)

第三十二屆CIO班招生
法國布雷斯特商學院碩士班招生
北達軟EXIN網絡空間與IT安全基礎認證培訓
北達軟EXIN DevOps Professional認證培訓
責編:wangxu
日本熟妇色在线视频