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廣州市智慧政務建設受市民企業廣泛認可

2020-12-18 14:25:00  來源:

摘要:本報訊 近日,廣州市統計局利用萬戶居民調查網對全市11區41條行政街200個社區,年齡在18—65周歲的5000名常住居民進行入戶調查;并在天河、白云、番禺、黃埔、南沙等區抽取93家近一年來在市場監管部門辦理過相關業務的企業進行網絡調查。調查結果顯示,智慧政務服務積極作用廣受認可。
關鍵詞: 電子政務
  本報訊 近日,廣州市統計局利用萬戶居民調查網對全市11區41條行政街200個社區,年齡在18—65周歲的5000名常住居民進行入戶調查;并在天河、白云、番禺、黃埔、南沙等區抽取93家近一年來在市場監管部門辦理過相關業務的企業進行網絡調查。調查結果顯示,智慧政務服務積極作用廣受認可。
 
  智慧政務服務積極作用廣受認可
 
  超過八成受訪市民和企業認為智慧政務建設對簡化辦事程序、改進政務服務、優化營商環境作用明顯。從受訪市民及企業的反饋數據來看,線上辦事平臺“智慧政務”的建設有利于簡化辦事程序、改進政務服務、優化營商環境,受訪市民及企業的反饋數據證實了這一點。80.2%的受訪市民認為智慧政務對簡化辦事程序、改進政務服務環境起到了作用,其中26.9%認為“作用很大”,53.3%認為“作用較大”。受訪企業對此認可度更高,有近九成認為“智慧政務”建設積極作用明顯,其中37.6%認為“作用很大”,51.6%認為“作用較大”,合計達89.2%。
 
  通過智慧政務服務平臺和線上平臺辦理過相關政務事項的市民占比近七成,企業占比近六成。受訪市民中通過支付寶、微信小程序中的智慧政務服務平臺,“穗好辦”“粵省事”或各政務辦事大廳自助服務終端(“智慧政務”)辦理過相關政務事項的占比約為七成,為69.4%;明確表示未通過智慧政務服務平臺或政務服務大廳自助服務終端辦理過相關政務事項的占24.0%。與市民情況相比,受訪企業利用智慧政務服務平臺辦理業務的比例偏低,通過以上平臺辦理過有關政務事項的占59.1%,明確表示未使用過的占39.8%。
 
  現場人工指引依然重要,動態視頻指引廣受歡迎。當問及“您支持通過以下哪種方式加強政務事項的辦事指引”時,57.1%的受訪市民表示希望有“工作人員在辦理現場指引”,人工指引需求依然最大;通過“視頻等動態指引”加強辦事指引亦廣受歡迎,支持率為55.6%;傳統的“文字指引”方式因其準確明了,支持比例亦在一半以上,為50.3%。
 
  生活繳費、企業開辦指引清晰度最受認可
 
  生活繳費和企業開辦開辦在的辦事指引清晰程度最受認可。目前,廣州市政務服務事項在辦事指引、所需材料和流程介紹等方面的清晰程度獲評不一。從受訪市民的反饋看,86.7%的受訪市民認為“生活繳費”在辦事指引、所需材料和流程介紹等方面的清晰程度(表示“非常清晰”和“比較清晰”的比例之和,下同)高(表示“非常清晰”和“比較清晰”的比例之和,下同);認為“便民服務”“社保業務”和“醫療服務”在上述方面清晰程度高的比例分別為,78.9%認為“便民服務”在上述方面清晰度高;認為“社保業務”和“醫療服務”在上述方面清晰度高的比例亦超過七成半,分別為、78.0%和77.8%;“出入境業務”“公積金業務”等指引清晰度受認可比例均在七成以上。”教育考試”“勞動就業”“車主服務”等方面的辦事指引清晰度有較高提升空間。
 
  從受訪企業情況看,88.2%認為“企業開辦(如稅務登記、注冊、印章備案等)”在辦事指引、所需材料和流程介紹等方面的清晰程度高,79.6%認為“企業經營(如機構備案、股權出質、經營范圍許可備案、不動產抵押等)”在各方面指引的清晰度高,76.4%認為“企業注銷、變更”等其他事項的清晰度高。
 
  市民和企業在使用智慧政務時體驗良好。政務服務在電子化采集、信息歸集、使用簡便、快速辦理等方面改進方向工作效果顯著,受到廣大市民和企業的好評。使用過智慧政務平臺的受訪市民認為“線上一網通辦”方面體驗相對最好,分別有26.2 %和62.3%表示體驗“非常好”和“比較好”,好評率(“非常好”和“比較好”合計,下同)近九成(“非常好”和“比較好”合計,下同);在體現集中辦公、簡化材料的“現場辦理最多跑一次”方面體驗的好評率次之,為86.6%;在“線下只進一扇門”方面,好評率為84.4%。受訪企業在使用智慧政務時體驗也較好。在“線上一網通辦”方面,96.4%的受訪企業對該項服務表示認可;受訪企業對于“線下只進一扇門”和“現場辦理最多跑一次”兩個方面服務體驗相當,好評率均為87.2%。
 
  受訪市民和企業最期待進一步提高辦事效率
 
  在辦理政務事項時市民更關注查詢辦理便利性,企業更關注辦事材料簡化。從受訪市民關注度最高的前三項情況看,無論是查詢方面,還是實際操作方面,“便利性”均是關鍵詞。絕大多數受訪市民在辦理相關政務業務時主要關心“查詢是否便利”,占83.4%;關心“是否隨時可辦”的占比居第二位,有77.4%;關心“操作簡便”的占比也較高,為69.8%;關心“指引準確”“流程清晰”的占比在六成以上,分別為61.5%和62.5%;關心“材料簡化”和“安全可信”的占一半左右,分別有49.8%和51.7%。大多數受訪企業在辦理相關政務事項(如企業信息變更、社保公積金業務等)時更關心材料是否簡化,這類企業占比為86.0%;其次是關心查詢便利性和操作簡便性的企業,均占84.9%;關心是否隨時可以辦理、指引準確性和流程清晰度的企業占比也較高,均在80%以上,分別為82.8%、81.7%和81.7%。
 
  近六成市民擔心身份信息存在泄露風險。在使用智慧政務平臺辦理過相關政務服務的3468位市民中,有近六成表示擔心當前平臺“存在身份信息泄露風險”,占58.6%;認為平臺“數量多且重復”的占40.9%,認為平臺“使用感不好(如頁面卡頓等)”和“操作復雜,指引不清晰”的分別占36.3%和35.0%;認為“宣傳推廣不夠”的占32.0%;認為“需要線上線下多次辦理”“辦理時間長”“無法辨別平臺真實性”的各占1/5左右,分別為22.3%、22.2%和18.2%;認為存在其他問題、說不清和沒有問題的受訪市民相對較少,分別占1.0%、4.2%和4.4%。
 
  市民企業均最期盼進一步提高政務服務辦事效率。在簡化辦事程序、改進政務服務、優化營商環境的各項工作中,市民與企業在“提高政務辦事效率”“提升城市形象”和“加大基礎設施建設”等方面的期待較為一致,其他需求方面則各有側重。調查顯示,77.8%的受訪市民期待進一步“提高政務服務辦事效率”,持此觀點的受訪企業占84.9%;52.9%的受訪市民希望進一步“提升城市形象”,持此觀點的受訪企業占47.3%;52.7%的受訪市民期望“加大基礎設施建設”,受訪企業選擇此項的比例為54.8%。在其他方面,受訪市民更多看重“改善人居環境”(69.5%),而受訪企業對“改善市場競爭秩序”(59.1%)、“做好貸款融資等金融服務”(54.8%)和“做好人才培育”(52.7%)方面寄予更多期盼。(記者 何小敏 通訊員 穗統宣 王薇)

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責編:wangxu
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