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東莞市民服務中心:致力打造政務服務“超市”

2020-12-30 16:04:00  來源:東莞日報

摘要:感受政務服務之變①|東莞市民服務中心:致力打造政務服務“超市”
關鍵詞: 電子政務
  感受政務服務之變①|東莞市民服務中心:致力打造政務服務“超市”
 
  編者按:2019年10月8日,東莞市民服務中心正式對外試運行,至今即將迎來一周歲。這一年來,市民服務中心積極落實“只進一扇門,能辦所有事”的辦事目標,全力提升政務服務效能,為打造一流營商服務環境、建設“灣區都市、品質東莞”提供了重要的軟硬件保障。即日起,本報推出“感受政務服務之變”系列報道,集中展示我市政務服務的可喜變化,敬請垂注。
 
  ■2019年10月8日,東莞市民服務中心全面試運行,市民前往辦理業務
 
  寬敞明亮的大廳,九大窗口服務區分設左右,各服務區窗明幾凈,“綜合業務窗口”“咨詢業務窗口”“出證業務窗口”一應俱全,服務人員端坐在前臺,有條不紊地為群眾辦理著業務。這是東莞的市民服務中心,是政府精心打造的政務服務“超市”,滿足了百姓“只進一扇門,能辦所有事”的愿望。
 
  2019年10月8日,東莞市民服務中心正式對外試運行。這一年以來,市政務服務數據管理局立足于群眾和企業辦事的痛點堵點,深入推進“放管服”改革,運用現代化理念和信息化手段不斷創新探索,持續推出便民利企政務服務舉措:打造一體化政務服務平臺、穩步推進事權下放并優化調整、推進“一件事一次辦”專項改革……種種舉措,提高了企業和群眾的辦事滿意度,為我市打造一流的營商服務環境打下良好基礎。
 
  政商文一體化,打造“城市會客廳”
 
  2018年4月,東莞啟動市民服務中心項目建設,歷經1年多的時間,中心正式建成并對外運行。經過不斷完善,如今的市民服務中心,成了東莞新的城市名片。漫步其中,除了外表的高端大氣吸人眼球外,還能感受到政務服務在不斷優化完善。不動產登記、婚姻登記、公安業務區等便捷服務區設置在中心一樓,三大24小時自助服務區保障政務服務不打烊,保障群眾“只進一扇門,能辦所有事”。
 
  建成后的市民服務中心,對全市政務服務資源重新整合,目前共有50多個部門進駐政務大廳,共進駐事項2000余項,設置有270個窗口,其中151個為綜合窗口。
 
  來自市民服務中心的一組數據,展現了東莞改善優化政務服務的成果:截至今年8月31日,共有126.15萬人次進入市民服務中心政務大廳,近3個月來每日平均接待辦事群眾超過7000人;共辦理業務72.69萬宗,其中實體窗口業務47.22萬宗,自助終端業務22.86萬宗,不見面審批業務2.59萬宗;群眾平均等候時長約為11.55分鐘,平均辦理時長約為20.31分鐘,五星好評率為99.98%……
 
  市民服務中心定位為東莞的“城市會客廳”,除了提供便民惠民的政務服務外,同樣側重打造親民樂民的休閑娛樂場所。寬闊的南廣場,到了傍晚時分就會迎來一批批市民散步、閑聊、才藝展示,而位于廣場下的美食廣場,不論工作日或周末,風味各異的十幾家餐廳總是門庭若市。憑借獨特的資源優勢,市民服務中心還通過利用公共走廊、下沉廣場等公共空間,多樣化宣傳了我市建設數字東莞、人文東莞、招商東莞的政策與工作成效,成為展示東莞形象的載體。
 
  服務為民,打造政務服務“超市”
 
  “建起市民服務中心前,有時我們辦理業務需要跑多個部門,準備多份材料,往往辦完一件事下來要花費大量的時間和精力。”市民陳先生評價,去年建成市民服務中心,將所有業務部門搬遷到一個辦事大廳,不但方便辦事,而且環境相對而言也更加干凈整潔,服務更加熱情周到,“切實感到省心省力。”
 
  市民服務中心建成后,如何打通服務群眾的“最后一公里”,是迫切需要解決的一件急事。對此,市政務服務數據管理局早有謀劃。2018年,該局牽頭打造一體化政務服務平臺,不到一年時間就完成了平臺建設,建成超過20個子系統,全面構建廣東政務服務網、政務服務中心、移動服務三位一體的政務服務新模式,支撐線下一窗受理、“最多跑一次”和線上“一網通辦”、網上可辦、全流程網辦。
 
  市民服務中心全國首創統一預約“云叫號”系統,實現線上實名預約取號和部分業務預填報,線下身份證或與預約二維碼換號,最大限度減少排隊等號時間。推進一平臺多終端,深化辦事服務,一組數據可以看出該項工作的成效。疫情暴發前,稅務事項網辦率為80%,疫情暴發后提升至94.4%,市政務服務數據管理局在市民服務中心、東莞銀行網點、33個鎮街(園區)和濱海灣新區、水鄉功能區設置424臺“莞家政務”自助終端,累計上線事項150項。
 
  市民服務中心還深入推進政務服務標準化、窗口服務集成化、審批流程規范化、辦事過程陽光化、信息數據共享化、線上線下一體化,開展“減證便民”行動,推行審批服務集中辦理,提升“互聯網+政務服務”水平,打造進駐部門最全、集中度最高、服務集成度最高、服務流程最優、智能化程度最高、數據共享覆蓋面最廣、服務流程最規范、辦事過程最公開的全國一流市級政務服務大廳。
 
  值得一提的是,今年疫情期間,為了保障企業業務辦理和正常運轉,市民服務中心政務服務周末“不打烊”,設置企業復工復產專窗。即使在疫情最為吃緊的關頭,政務大廳在落實防疫措施的基礎上,依然敞開大門,迎接各方群眾前來辦事,并上線了“不見面審批”服務、周末延時服務機制。自今年9月12日起,市民服務中心政務大廳周末兩天開放,綜合服務窗口周末依然為辦事人員延時服務(法定節假日除外)。
 
  ■市民服務中心運行一周年大事記
 
  ●2019年10月8日,市民服務中心正式對外試運行,首宗業務辦理者僅用10分鐘即辦理完畢。
 
  ●2019年12月1日-4日,全國志愿者交流大會在市民服務中心下沉廣場召開,當日接待活動人員超過1500人次。
 
  ●2019年12月7日,東莞市政府牽頭的第一期“莞事論壇”在市民服務中心召開。
 
  ●2020年1月18日,我市2019年度政務服務工作總結會議召開,總結回顧去年全市政務服務工作,對2020年工作任務進行部署。
 
  ●2020年2月3日,市民服務中心在疫情暴發后主動落實各項防疫措施,并于此日對外開放,市民提前預約即可進場辦事。同日,中央政治局委員、廣東省委書記李希來莞調研,肯定了市民服務中心的防疫措施與政務服務改革成果。
 
  ●2020年2月29日,市政務服務數據管理局發布通告,市鎮兩級政務服務大廳延長服務時間,辦理復工復產業務。
 
  ●2020年5月26日,市教育擴容提質千日攻堅行動指揮部(第六次)會議在市民服務中心IOC智慧城市運營中心召開。
 
  ●2020年8月10日,我市第三代社保卡建設啟動暨合作單位簽約儀式在市民服務中心舉辦。
 
  ●2020年9月12日,市民服務中心決定優化周末(周六、日)延時服務機制。(記者 馮燦宇)

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責編:wangxu
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