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亳州市智慧公安政務服務更高效更便民

2021-01-08 10:09:49  來源:安徽法制報

摘要:線上“一網通辦” 線下“一門受理” 智慧公安政務服務更高效更便民
關鍵詞: 電子政務
  線上“一網通辦” 線下“一門受理” 智慧公安政務服務更高效更便民
 
  凌晨3點,藥材商陳家旺已經在收拾貨車上的一包包中草藥,準備去藥材市場開始今天的生意。正忙活著,他突然想起來個事:“老婆,你前年去補辦個身份證,花了多長時間辦好的?”
 
  “呦,前前后后得一個月才拿到。你下周還要坐火車,抓緊去派出所問問啊!”
 
  老陳邊上車邊答應著:“行吧,我上午就去一趟。今天周一估計人多,我早點去排隊。”
 
  上午8點多,陳家旺就趕到了亳州市公安局希夷派出所“一站式”綜合服務站,出乎他意料的是,這里并沒有多少人在等候辦理業務,雖然人來人往,但大多辦結就走少有停留。“警官,我身份證丟了,想補辦一張。”
 
  “不慌,這邊坐下拍照。我按照你戶口本上的信息登記好,回頭來取或者直接郵寄到你家里。”陳家旺算了算,前后也就5分鐘,補辦手續就完成了。聽說他著急乘火車,民警還現場為他制作了臨時身份證明。
 
  亳州是中國“四大藥都”之首,希夷派出所的轄區里,就坐落著康美、神農谷這兩大中藥材市場,像陳家旺這樣的藥商很多,前來買藥的客人更是不計其數。既要保障轄區安全穩定,又要提高公安業務的辦事效率,為群眾提供更便捷的服務,希夷派出所率先實現亳州市“智慧公安政務”,充分運用智慧化手段,向科技要警力。
 
  公安政務服務事項與群眾工作生活息息相關。然而很長時間以來,由于程序繁雜、地點設置不盡合理,再加之轄區人口眾多窗口人滿為患,群眾辦事總是有諸多“痛點”。想要治愈積病、吐舊納新,就要通益補氣、強身健體。近年來,亳州市公安局深化“放管服”改革,讓群眾辦事只進“一扇門”,就能“一站式”辦結所有高頻公安業務。整合后的現代公安行政服務平臺——一站式服務站,遍布當地所有派出所,窗明幾凈環境舒適,辦事效率也呈“幾何”倍數提升。
 
  一門受理:集中服務事項實現“提速辦”
 
  市民李磊駕駛證到期需要換證,放在以前,他應當先去醫院體檢,再到車駕管所排隊辦理。
 
  今年7月起,亳州在全省首創換證體檢機構入駐派出所,醫生“搬到”派出所為有需要的市民體檢。群眾駕駛證到期后,到就近派出所,即可完成身高、體重、視力、聽力、色盲等一系列體檢業務,免去了至車管所排隊體檢的奔波疲憊。
 
  12月3日下午,李磊來到希夷派出所“一站式”綜合服務站,在工作人員的指引下,一次性辦完了期滿換證手續,十分鐘辦結的速度,讓他大呼意外。
 
  近年來,亳州市公安局持續強化技術支撐、權限下放等工作,拓寬窗口服務范圍,將戶政、出入境、交管等業務授權給派出所窗口單位,打造公安綜合服務站,實現了“一窗口對外、多業務集成、一站式辦理”,努力讓廣大人民群眾有更多獲得感。
 
  正如中醫講究君臣佐使、配伍組合,派出所的綜合服務也同樣集成搭配,形成合力。目前,亳州市主城區“東南西北中”5家公安綜合服務窗口可以直接辦理治安、交警、出入境等165項業務,除此之外,車駕管、違法罰繳等48項交管事項以及出入境14項預約事項,已通過全市118家基層派出所網上受理,為群眾提供“全方位、全覆蓋、一站式”服務模式。
 
  一網通辦:推動全程網辦實現“指尖辦”
 
  陳家旺在補辦身份證的間隙,還收獲了個好消息:居民身份證、臨時居民身份證可在線上辦理,足不出戶就能搞定。老陳感慨道:“這就跟我們藥材生意一樣。以前都是拿藥杵搗藥材,累一身汗也出不了幾斤;現在都是客人拿著手機、計算器,在店里看好談妥價格就走了,我送去磨粉之后直接快遞寄給他們,生意在線上就完成了。”
 
  亳州市大力推進公安政務服務事項“網上辦、掌上辦”,除法律法規規定的特殊環節外,個人政務服務事項100%“全程網辦”。需要辦理證件的群眾,通過手機下載并登錄“皖警便民服務e網通”APP或“皖事通”APP,搜索“核發居民身份證”或“臨時居民身份證辦理”事項,即可實現“指尖辦理”。
 
  服務人民永無止境,人民的需要是公安工作的不竭動力。在對全市公安機關政務服務事項進一步梳理后,目前,亳州市、縣兩級公安全程網辦事項223項,較之前212項增加11項;“最多跑一次”事項42項。在辦理時限上,平均辦理時限由之前5.91個工作日壓縮至2.54個工作日,公共服務事項全部承諾1個工作日辦結。在精減辦事材料方面,按照政務服務事項“應減盡減、應上盡上、能刪則刪、能壓則壓”等原則,持續開展“減證便民”以及“證明事項告知承諾制”專項整治行動,累計清理申請材料2389份,精減比例達62.7%,21項證明告知承諾事項及時向社會公布。
 
  一套標準:注重服務質效實現“滿意辦”
 
  去年,亳州被列為省智慧政務試點城市,亳州公安搶抓發展機遇,充分發揮主觀能動性,著力打造“智慧公安政務”新模式,持續提升公安服務質效。
 
  以窗口形象要亮、環境要亮、制度要亮、服務要亮等“四亮”為標準,出臺了“四要六杜絕”服務規范和《亳州市公安局“一站受理、集成服務”公安綜合辦事窗口建設管理規范》,確定精細化、規范化、標準化的窗口服務管理目標,在窗口單位落實功能區設置、硬件設施、工作職責、服務規范、監督考評等“五統一”要求,讓群眾“開心來、滿意辦”。
 
  深化新辦企業免費刻章郵寄服務,積極協調市直有關部門分別對渦陽、蒙城、利辛三縣開展業務、技術、政策等多方面指導,保障工作有序開展。目前,全市三縣兩區全面實現企業開辦“免費刻章、免費郵寄”線上辦理舉措,今年以來,已為全市20,584家新開辦企業免費刻制印章102,920枚印章,為企業節省成本約900萬元。
 
  隨著時間的推移,古老的中醫文化也在推陳出新、科技賦能,但萬變不離其宗的始終是辨證施治,救死扶傷的內涵。公安事業也是如此——“變”的是方式方法,“不變”的是為人民服務的宗旨使命,一項項務實舉措,致力織密服務網絡、縮短服務半徑、減少群眾路途往返;一項項實招真招,將便民服務觸角延伸到末梢,打通服務群眾的“最后一公里”。
 
  時評:“放管服”釋放更多改革紅利
 
  “不斷深化公安‘放管服’改革,全力打造更高質量、更全內容的‘皖警便民服務e網通’,努力讓群眾在公安機關辦事像‘網購’一樣方便。”這是安徽公安對百姓的承諾。如今一系列接地氣的改革舉措,是安徽公安兌現改革諾言的實際行動,收獲的是人們對公安改革的由衷認可。
 
  “只要能最大限度地方便群眾,再大的利益也得剝離,再多的麻煩也得自己承擔,再難的堡壘也要攻堅。” 在“放管服”改革中,安徽公安迎著困難上,向著問題改,堅持把群眾滿意作為根本標準,優先推進事關群眾切身利益的重大改革,勇于突破自身利益的藩籬,最大限度地簡政放權、讓利于民。
 
  目前,順應“互聯網+政務服務”發展趨勢,我省公安全力打造集網上公示、網上咨詢、網上辦事、網上互動、網上監督等功能于一體的“皖警便民服務e網通”平臺,將可以網上辦理的公安行政審批和便民服務業務整體“打包”上網。不僅身份證可以網上辦,還提供交管12123、戶政治安、案件狀態查詢、出入境等公安服務事項,更有一鍵挪車、警網頭條、刷臉認證、掃碼支付、資訊分享點贊等便捷功能。平臺上線運行以來,用戶數已達2560萬,服務群眾9000萬余次,實現290項管理服務事項“一網通辦”,讓群眾充分享受到“指尖”上的優質服務。

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責編:wangxu
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