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智能家居行業,不能搬起石頭砸自己的腳

2020-10-23 09:18:00  來源:物聯之家網

摘要:多年來,我一直認為智能家居 “有點虛”,這意味著它從未達到應有的目的。越來越明顯的是,這一失敗在很大程度上是智能家居自己造成的,而Wink五月份的一則公告也進一步證實了這一點。
關鍵詞: 智能 家居
  多年來,我一直認為智能家居 “有點虛”,這意味著它從未達到應有的目的。越來越明顯的是,這一失敗在很大程度上是智能家居自己造成的,而Wink五月份的一則公告也進一步證實了這一點。
 
  讓我們從公告開始。Wink生產智能家居套件,它收取硬件費用,并承諾不收服務費。在今年五月,該公司發布一則公告,告知用戶將開始每月收取4.99美元的費用。不付費將導致設備被禁用。至少可以這樣說,用戶反應并不積極,甚至有用戶準備發起集體訴訟。可能是因為Wink陷入了財務危機,并認為這是唯一的選擇。實際上,負面宣傳會毀掉其將來銷售設備的機會,因此這不是解決問題的辦法。
 
  這只是這個領域一連串“可恥”行為中的最新一例。在物聯網神話中,我們討論了很多有關用戶體驗失敗的示例,其中相當一部分與智能家居有關。
 
  2017年,Garadget公司采取了一個不同尋常的舉動,遠程關閉了一個客戶的車庫門,只因為該客戶在亞馬遜網站上對其產品評了1星,并寫了負面評價。同樣,據報道,汽車共享應用程序也出現了不良體驗,即車輛因超出移動網絡覆蓋范圍而拒絕啟動。將服務提供商引入用戶和設備之間的關系中可能會產生摩擦。
 
  變“板磚”的負面體驗可能不會以整個產品線的形式出現,而只是其中的一小部分。飛利浦就是這樣一個例子,它在2019年4月宣布將隨后停止對其Hue Bridge v1產品進行支持。在推出后不到五年,上述產品的所有者就收到了通知,告知它們將被有效關閉。此外,Sonos在2020年1月宣布將停止支持其某些舊設備時遭受了強烈反對。
 
  摩擦的最極端例子可能是供應商決定完全停止支持產品,其中有很多例子。Google以“快速失敗”而著稱,它關閉了所有看起來不會成功的項目。這種方法還擴展到了Revolv,這是Google在2014年收購的一家智能家居初創公司。在2016年初,Google宣布將停止對該產品的支持,從而使這些產品完全無用。
 
  公司正在做的是將網絡體驗應用到實體產品上。那些原本可以持續使用幾十年的產品,比如車庫門或照明系統,被賦予了與智能手機相同的壽命。人們每隔幾年就更換一次手機,但這種邏輯被錯誤地擴展到了功能更強大的電子產品上。這是一個非常現實的風險,即昂貴的新連網設備最終要么是無用的,要么是失去任何功能。
 
  更糟糕的是對智能家居整體信心的影響,即每個供應商都會因同樣的負面體驗而蒙羞。這意味著新進入者的突破性機會大大降低。

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責編:zhangwenwen
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